Recensioni anonime, Federalberghi in esclusiva: “Ora basta, serve una regolamentazione”

In esclusiva a Roma.Cityrumors.it, la vicepresidente di Federalberghi Roma, Antonella De Gregorio: “Serve una norma specifica”.

Recensire on line un acquisto effettuato o  un servizio utilizzato, nel mondo di oggi sempre connesso, è ormai una pratica consueta per il 95% circa dei consumatori e viaggiatori, prima di effettuare un acquisto anche offline o prenotare un soggiorno o un ristorante. Valutare, sia in modo positivo che negativo, assegnando un numero di stellette ad un servizio o un prodotto ha infatti il potere di orientare le scelte d’acquisto dei consumatori. Ma non sempre l’esperienza del servizio giudicato è stata veramente vissuta.

Dopo il tragico epilogo della vicenda della recensione negativa che ha portato alla morte della ristoratrice di Lodi, Giovanna Pedretti, il fenomeno delle recensioni online, periodicamente sotto il riflettore dei tribunali, è tornato tristemente alla ribalta e presto (si auspica) sarà inserito nell’agenda del Governo Meloni, dopo il recente intervento della Ministra del Turismo Daniela Santanché, di sollecitare una regolamentazione normativa per il settore.

Nel far west delle recensioni on line si trova di tutto. Valutazioni inventate e comprate.
Si attende una regolamentazione delle recensioni online per combattere l’anonimato. – Roma.cityrumors.it

 

E’ guerra all’anonimato delle recensioni, che rappresentano un vero far west, ove la recensione negativa viene usata come arma di ricatto dal consumatore. L’obiettivo è di quello di garantire la veridicità della recensione, verificando che l’autore della stessa sia effettivamente stato nel locale che sta  valutando col proprio giudizio, e questo scopo si può raggiungere  collegando la recensione alla prenotazione effettuata dal cliente del servizio, . Lo chiedono a viva voce le associazioni di categoria, dalla Federalberghi alla Fipe.

Antonella De Gregorio di Federalberghi in esclusiva: “C’è gente che non è mai andata in albergo e che fa recensioni”

Ci auspichiamo di veder realizzato al più presto un intervento normativo che regolamenti le recensioni online. Anche se ancora  non c’è un atto formale. – sostiene a Roma.cityrumors.it la vicepresidente di Federalberghi Roma, Antonella De GregorioIn tal modo le persone che recensiscono un servizio non potranno più essere anonime.”

Federalberghi: l'autore della recensione deve essere identificabile
Vicepresidente Federalberghi: Necessario collegare la prenotazione con la recensione dell’autore della recensione online per contrastare l’anonimato.- Romacityrumors.it

Della stessa linea la FIPE – Confcommercio, da sempre in prima linea contro le recensioni anonime, avendo presentato negli ultimi anni, numerose proposte al fine di regolamentare una questione che può avere gravi effetti non solo sull’attività economica ma anche sulla salute degli imprenditori, come dimostrano gli avvenimenti recenti. “La soluzione deve essere quella di garantire che chi scrive la recensione abbia effettivamente vissuto l’esperienza che descrive – sostiene FIPE- collegare le piattaforme di recensioni con quelle di prenotazione online può essere una delle azioni da intraprendere per assicurare la veridicità del commento e tutelare i ristoratori.”.

Giudizi falsi e ingannevoli

Il fenomeno delle recensioni online è infatti oggi un vero far west, dove si può scrivere di tutto e pur garantendo la libertà di espressione, occorrono dei limiti, senza dimenticare che ci sono anche esercenti e gestori che comprano recensioni false. E’ il mercato delle finte recensioni, basta navigare nel web per trovarne a bizzeffe, pacchetti di 5 recensioni a 100€  ad esempio. Così, cliccando su un motore di ricerca, si possono trovare recensioni positive per il proprio locale o esercizio ricettivo.  Comprare recensioni finte è vista da alcuni come una strategia pubblicitaria, strumento di promozione del proprio prodotto o servizio, ma in realtà è un atto illegale, di concorrenza sleale, trattandosi di giudizi falsi ed ingannevoli.

La Ministra del Turismo Daniela Santanché intende proibire le recensioni anonime.
Si attende una regolamentazione del settore delle recensioni online da parte dall’esecutivo; il Ministro del Turismo ha avviato un tavolo di lavoro con le associazioni di categoria.

 

Ora avvengono le cose più assurde – continua De Gregorio – Persone che non sono mai state in un determinato hotel o ristorante, lo recensiscono  attribuendogli 1 stella di valutazione. ne abbiamo trovate tantissime. Oppure clienti che hanno effettivamente soggiornato in una struttura ed usano le recensioni online come arma di ricatto per aspetti del soggiorno che non andavano loro bene, magari risolvibili subito dal gestore ed invece scrivono recensioni negative: ci sono quelli che hanno un disagio in camera, a volte anche banale, ma che invece di chiamare la reception, con uno o due manutentori sempre nella struttura, preferiscono fare una recensione negativa. Invece la critica costruttiva è sempre positiva, l’accettiamo e può essere l’occasione per mettere a punto una diversa strategia o per migliorare. Poi c’è il mercato delle recensioni positive. Quando si decantano strutture fantastiche, magari le recensioni sono state comprate. Non si dovrebbero poter comprare recensioni finte.”. 

Dal 2019 la UE mediante la “Direttiva Omnibus” approvata dal Parlamento Europeo e recepita in Italia, ha regolamentato il settore delle recensioni online per garantire una maggiore trasparenza, vietando al commerciante, sia online che offline, di scrivere, commissionare o pubblicare recensioni false e ingannevoli.

Alla luce degli ultimi fatti di cronaca, la Ministra del Turismo Daniela Santanché ha riferito che “le recensioni online possono decretare la vita o la morte delle imprese, dei ristoranti e degli alberghi e non si possono continuare ad accettare senza sapere da chi arrivano“.

Sotto attacco l’anonimità, dietro cui si celano gli strali della critica negativa e la proposta è quella di una norma che intenda proibire le recensioni online anonime.

Occorre combattere le recensioni anonime ed occorre far in modo che per poter pubblicare una recensione online si pubblichino i propri dati. –così auspica la vicepresidente di Federalberghi – La recensione deve essere collegata alla prenotazione, al fine di garantirne l’autenticità. Ci auguriamo di veder al più presto realizzata una norma di questo tipo.”.

Amazon all’attacco delle recensioni false

Amazon è attiva nel contrasto alle recensioni false, grazie ad un sofisticato processo di analisi basato sull’intelligenza artificiale che utilizza indicatori noti di falsità nelle recensioni. In tal modo la recensione autentica viene immediatamente pubblicata, nel caso in cui invece emerga un potenziale abuso rispetto alle linee guida, il colosso dell’e-commerce agisce prontamente per bloccarla o rimuoverla, arrivando pure a bloccare l’utente. Nel corso del 2022, la piattaforma di e-commerce Amazon  ha bloccato oltre o 200 milioni di recensioni sospette. Inoltre, sono state intraprese 90 azioni legali nei confronti di chi veicolava giudizi falsi.

Avviato il tavolo di lavoro con le associazioni di categoria

Lo scorso 8 febbraio intanto, presso il Ministero del Turismo, ha preso avvio il tavolo di lavoro sul tema delle recensioni con le principali associazioni di categoria del settore alberghiero, extralberghiero, del turismo organizzato, della ristorazione e del divertimento.

“In riferimento alla direttiva comunitaria del 2019/2161 e al conseguente decreto legislativo 26/2023 (codice del consumo) si è deciso di lavorare insieme per predisporre una proposta normativa.”, riporta una nota del Ministero del Turismo.
Soddisfatti gli albergatori rappresentati dalla Federalberghi: “Ringraziamo il ministro Santanchè per aver convocato il tavolo sulle recensioni.” – ha dichiarato al termine dell’incontro Giuseppe Roscioli di Federalberghi – Il punto principale consiste nell’assunzione di responsabilità: chi scrive una recensio­ne deve essere ricon­oscibile (stop alle recensioni anonime), in modo da poter ri­spondere di eventuali affermazioni false o calunniose.
“Non meno importante è la responsabilità delle piattaforme: nell’era dell’intel­ligenza artificiale, il portale che non pubblica il nome di chi scrive la recens­ione e che non ne co­nsente l’identificaz­ione deve essere con­siderato responsabile per il contenuto della recensione stes­sa. Inoltre, se la recensione è pubblica anche la replica de­ve essere pubblica e dev’essere pubblica­ta tempestivamente.”
Secondo Roscioli determinante è l’applicazione di sanzioni efficaci ed effettive: “Per rendere effetti­va la responsabilità è necessa­rio individuare un quadro sanzionatorio efficace ed effettiv­o, in specie nei con­fronti dei portali, che spesso si sottra­ggono alla giurisdiz­ione italiana, grazie al fatto che hanno sede legale all’est­ero, al di fuori del­l’Unione Europea. Ad esempio, occorrereb­be prevedere il sequ­estro preventivo del­la pagina web conten­ente la fake news e, nei casi più gravi, l’oscuramento del sito.”

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